Для себя я понял, что в интернет-маркетинге правило «клиент всегда прав» не работает. И идти на поводу у клиента, доверяя его просьбам, которые ничем не подкреплены, — это неверный подход, который не приведет к желаемым результатам.
Примеры таких просьб: «Клиенты не могут прийти к нам с мобильных», «Нам нужен этот блок на сайте, потому что он есть у наших конкурентов». Конечно, что-то стоит обязательно тестировать в рамках гипотез, но принимать на веру не стоит ничего.
Моя задача как специалиста — объяснить, что вы платите деньги за то, чтобы заниматься бизнесом, а не интернет-рекламой. Обычно я использую для этого формат личных встреч, на которых привожу реальные аналитические данные. Как правило, этого достаточно, чтобы вам стало понятно вся несостоятельность «выводов на коленке» и важность аналитики.
И самое главное —я сначала изучу ваш бизнес. А только после, мы поговорим предметно о рекламе.